在汽車租賃市場(chǎng)迅速發(fā)展的背景下，作為業(yè)內(nèi)知名品牌的一嗨租車近期因頻繁收到消費(fèi)者而備受矚目商務(wù)車租車費(fèi)用 。根據(jù)從多個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)收集到的最新數(shù)據(jù)，一嗨租車在服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用透明度方面面臨諸多挑戰(zhàn)。

據(jù)黑貓平臺(tái)最近的數(shù)據(jù)展示，有關(guān)一嗨租車的量持續(xù)高位運(yùn)行商務(wù)車租車費(fèi)用 。消費(fèi)者反映的問題包括但不限于剎車失靈故障、平臺(tái)拒絕退款、賬戶凍結(jié)、亂扣費(fèi)、出后聯(lián)系不上客服、退款政策變動(dòng)、墊付醫(yī)療費(fèi)用未報(bào)銷以及客服態(tài)度惡劣等。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)一嗨租車的品牌形象造成了負(fù)面影響。

尤其值得注意的是，在2025年初的一系列案例中，有用戶指出一嗨租車通過ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）向租車用戶多收取過路費(fèi)的情況商務(wù)車租車費(fèi)用 。據(jù)報(bào)道，在某些情況下，實(shí)際收取的費(fèi)用比應(yīng)交通行費(fèi)高出約5%。對(duì)此，一嗨租車解釋稱差額用于覆蓋ETC設(shè)備的安裝和維護(hù)成本，但這一說法并未得到所有用戶的認(rèn)同，并引發(fā)了關(guān)于費(fèi)用透明度的廣泛質(zhì)疑。

此外，消費(fèi)者還抱怨一嗨租車在處理加油費(fèi)及加油服務(wù)費(fèi)時(shí)存在不合理之處商務(wù)車租車費(fèi)用 。例如，有用戶報(bào)告說因?yàn)橛土坎蛔愣皇杖×烁哳~的加油服務(wù)費(fèi)，且這種收費(fèi)方式事先并未得到充分告知。

針對(duì)上述問題，法律專家強(qiáng)調(diào)，租車公司需遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，確保交易條件公平合理，不得強(qiáng)制交易商務(wù)車租車費(fèi)用 。同時(shí)，租車公司應(yīng)在收費(fèi)前保證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰透明，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷提高的消費(fèi)者期望，一嗨租車若要保持其市場(chǎng)地位并修復(fù)品牌形象，就必須更加關(guān)注消費(fèi)者需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)費(fèi)用透明度。唯有如此，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的汽車租賃行業(yè)中長(zhǎng)遠(yuǎn)立足。

來源：金融界